Сертификат ISO 20000

Сертификат ИСО/МЭК 20000 – это показатель высокого уровня качества сервиса компаний, работающих в ИТ-сфере. Проверка соответствия системы менеджмента сервисов (СМС) проводится добровольно. Наличие документального подтверждения качества услуг позволяет повысить их уровень и укрепить позиции на высококонкурентном рынке.

Особенности ИСО/МЭК 20000

Настоящий нормативный документ аналогичен международному стандарту ISO 20000, который состоит из трех частей:

• ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 – 2021. Содержит требования к системе менеджмента сервисов.
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2 – 2010. Используется совместно с первой частью норматива как руководство по его применению.
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3 – 2014. Служит руководством по области применения ИСО/МЭК 20000-1.

Для построения и сертификации СМС используется первая часть ИСО/МЭК 20000. Вторая часть – это промышленное соглашение по стандартам качества для процессов менеджмента ИТ-услуг. Третья часть содержит примеры и рекомендации для эффективной эксплуатации СМ.

Для кого сертификация актуальна

Создание системы менеджмента сервисов и проверка соответствия ИСО 20000 – необязательные мероприятия. Однако отказ от их проведения рассматривается как стратегически проигрышное решение из-за чрезвычайно высокой конкуренции в ИТ-сфере. 

Сертификация СМС выгодна для: 

• софтверных компаний, которые занимаются поставкой ПО и программных технологий;
• организаций, предоставляющих хостинг;
• специализированных сервисов. 

Проверка менеджмента ИТ-услуг полезна для 

• финансовых организаций и страховщиков;
• телекоммуникационных компаний;
• государственных учреждений и администраций.

Преимущества сертификации

Если бизнес непосредственно или косвенно зависит от качества IT-сервиса, следует рассмотреть возможность внедрения СМС и проведения сертификации. 

Это дает множество выгод:

• Снижение издержек за счет оптимизации бизнес-процессов.
• Формирование положительного делового имиджа.
• Повышение стоимости компании за счет увеличения уровня капитализации.
• Доступ на новые рынки.
• Участие в закупочных процедурах, проводимых частными компаниями и государственными организациями.
• Развитие предприятия путем постоянного улучшения менеджмента.

Порядок сертификации

В центре “Сертификация” услуги оценки предоставляются “под ключ”. Наши специалисты окажут содействие в разработке и внедрении системы менеджмента сервисов. Мы самостоятельно подготовим все необходимые документы и проведем процедуру в собственной СДС “Промтехсертификация”.

Проверка по ИСО 20000 проходит в следующем порядке:

• Подача заявки, предоставление пакета документов.
• Проведение предварительных консультаций для определения объема и стоимости работ.
• Заключение договора на оказание сертификационных услуг.
• Сертификационные мероприятия, которые включают аудит на соответствие стандарту и анализ рисков.
• Формирование и регистрация документа.

Сертификат ИСО/МЭК 20000 выдается сроком до 3 лет. После завершения указанного периода можно провести ресертификацию, так как продление срока не предусмотрено законодательством.

Для получения добровольного сертификата на СМС звоните или оставьте заявку на электронной почте. Бесплатные консультации можно получить у наших специалистов в онлайн-режиме.